【李家同】為台灣加油打氣專欄(296)嚴格執行SOP的系統

張貼日期：2025/12/27

李家同

我們常常聽到SOP這個名詞，執行SOP乃是指一個口令，一個動作。假如我們要組裝一個設備，一定要按部就班，不能忽略任何一個動作。假如我們要修理一個設備，情形完全一樣。

我們現在的工業講究精密，所以很多工作都有公司所擬定的SOP，有些設備公司知道他們的設備可能有問題，將每一個可能的問題都加以編號，然後擬定每一個問題的SOP。維修人員照說是應該遵照某一個SOP工作的，但是有的時候維修人員可能不小心忽略了或是做得不太正確，這可能造成維修工作完全失敗。

我國有一個公司，他們將每一個SOP存放在電腦裡，維修人員要戴一個工作頭盔，頭盔上裝了一個攝影機。如果維修人員漏了SOP中的某一個步驟，就會有警告的響聲。如果維修人員在某一個步驟做的不夠好，系統也會有警告的聲音。這種系統可以使得工作人員完全照SOP來工作。

這一家公司所發展的系統都是客製化的，因為每一個SOP都不一樣。我現在舉一個例子來說明這個系統的重要性。有一家公司A需要很多液體，但是這些液體都有毒性，不能露出來。這些液體都由大型車子運送，運到以後，要和這家公司的設備連結。如果有些微的差錯，都會造成嚴重的損害，所以公司A擬定了SOP。本文所提到的公司會根據公司A的SOP製造一個系統，運送液體的人員將液體和公司的設備連結以後，必須戴上工作頭盔，如果運送人員沒有按照公司A所訂定的SOP走，就會有警告聲響。自從有了這種系統以後，公司A安全了很多。

這家公司的客戶在各個國家都有，多半客戶都是世界級的大公司。他們之所以能夠成功，乃是因為他們能夠充分了解客戶的要求，也能以技術滿足客戶的要求。這並不是一件簡單的事，因為客戶屬於各行各業，要能了解各種不同的行業，是需要廣泛的工業知識的。除此以外，業務人員的外語訓練也是很重要的。

要監督SOP，這個系統必須能有相當好的圖形識別能力。在過去，圖形識別是靜態的，現在我們要做的是，決定某一個動作是否符合規定，因此圖形識別是要識別動態的圖形，這是不容易的技術。

這家公司可以說是一個服務型公司，服務型公司的工作人員，除了對一些專業技術非常優良以外，還要有能力了解各種工業，也要有足夠的人文素養。也就是說，這一類工程師的修養是多元化的，大多數軟體公司是服務型公司，實在應該多多注意為何這家公司相當地成功